Làm Account Manager là làm gì?
Mình bắt đầu làm trong lĩnh vực Account Management cũng được gần 3 năm. Lúc mới bắt đầu phỏng vấn cho vị trí này, mình hoàn toàn không biết nó là gì và phải làm ra sao. Nhưng cũng may mắn là sau 4 vòng phỏng vấn, mình cũng có bắt đầu bước một chân vào ngành này.
Vậy Account Manager là làm gì? Theo mình, Account Manager sẽ là người cung cấp cho khách hàng giải pháp của một vấn đề nào đó thông qua sản phẩm, dịch vụ của công ty và nhiệm vụ chính là thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Thường bạn sẽ tìm thấy vị trí Account Manager ở rất nhiều ngành nghề khác nhau: ngân hàng, đầu tư, phần mềm dưới dạng dịch vụ, quảng cáo…
Vậy để trở thành một Account Manager thì đâu là kỹ năng quan trọng nhất?
Đó chính là kỹ năng giao tiếp và không chỉ dừng lại ở nói mà còn phải nghe nữa. Vì giao tiếp là cả 2 chiều nghe và nói.
Là một Account Manager, mình cần sẽ hiểu được mục tiêu, nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra được chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp của khách hàng tăng trưởng. Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng đòi hỏi người Account Manager phải biết tận dụng khả năng giao tiếp của mình để lấy được những thông tin quan trọng.
Việc phát triển kỹ năng này là một hành trình dài và có thể bạn sẽ có được thông qua trải nghiệm, học tập và từ người khác.
#WOTN5 Bài viết thuộc thử thách viết 30 ngày của khóa học Writing On The Net.